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Technicien Support Informatique II
Description de poste
Titre du poste
Stagiaire Technicien Support Informatique Niveau II
Aperçu du poste
Description
Le Technicien de Support Informatique Niveau II est chargé de maintenir les systèmes informatiques et autres technologies dans un environnement professionnel. Ses tâches comprennent le travail avec d'autres techniciens informatiques pour installer du matériel, résoudre des problèmes informatiques, répondre aux questions informatiques des employés de l'entreprise et mettre à jour les dispositifs de protection contre les logiciels malveillants pour prévenir les virus ou le piratage informatique.
Responsabilités :
Sous la supervision directe du Directeur Technique, le Technicien Support Informatique Niveau II rempli des missions conçues pour développer des connaissances et des compétences professionnelles ou techniques nécessitant l'application de techniques, procédures et critères standard pour effectuer une séquence de tâches connexes.
- Maintient les composants en état de fonctionnement par réparation ou remplacement.
- Assiste les appels ou les discussions en direct pour résoudre les difficultés techniques.
- Assiste les clients et le personnel face aux défis matériels et logiciels.
- Organise les interventions sur site à travers la plateforme HelpDesk
- Configure et met en place de nouveaux PC.
- Diagnostique et réparer les problèmes matériels des PC
- Diagnostique et réparer des problèmes réseaux de niveau intermédiaire
- Aide les utilisateurs avec des problèmes logiciels.
- Travaille sur d'autres projets spécifiques définis par le Directeur Technique.
- Organise et dispense des cours informatiques en présentiel et en ligne
- Présente des offres aux potentiels clients
Compétences et aptitudes recherchées :
- Résolution de problèmes : Les techniciens informatiques doivent souvent interpréter un problème et déterminer la meilleure façon de le résoudre, nécessitant une pensée critique.
- Patience : Les techniciens informatiques travaillent en étroite collaboration avec les clients, et la patience est nécessaire pour comprendre et résoudre leurs préoccupations.
- Communication : Une communication efficace avec les clients, les superviseurs et le personnel est cruciale pour comprendre et résoudre les problèmes.
- Endurance : Les techniciens informatiques peuvent travailler de longues heures sur des projets complexes, nécessitant la capacité de rester concentré sur les objectifs.
Technician Support Informatique I
Description de poste
Titre du poste
Stagiaire Technicien Support Informatique Niveau I
Aperçu du poste
Description
Le Technicien Support Informatique Niveau I est le premier point de contact pour tous les utilisateurs recherchant de l'aide en informatique. Le candidat idéal devra posséder des compétences de base en dépannage, une expérience en réseau, et des compétences organisationnelles nécessaires pour gérer les demandes d'assistance.
Responsabilités
Sous la supervision directe du Technicien Support Informatique Niveau II, le Technicien Support Informatique Niveau I rempli des missions conçues pour développer des connaissances et des compétences professionnelles ou techniques nécessitant l'application de techniques, procédures et critères standard pour effectuer une séquence de tâches connexes.
- Enregistre les demandes d'assistance dans le système de suivi telles que rapportées par les utilisateurs.
- Répond aux demandes d'assistance technique par téléphone, e-mail et en personne.
- Aide les utilisateurs avec des problèmes de niveau I du support technique tels que les réinitialisations de mot de passe et les problèmes de télécopieur, d'imprimante et de photocopieur.
- Configure et met en place de nouveaux PC.
- Diagnostique et répare les problèmes matériels des PC
- Diagnostique répare des problèmes réseaux basiques
- Aide les utilisateurs avec des problèmes logiciels.
- Dispense des cours informatiques
- Travaille sur d'autres projets spéciaux définis par le Directeur Technique.
- Crée et apporte un suivi des campagnes marketing à l’aide du CRM de l’entreprise
Compétences et aptitudes recherchées
Un Stagiaire Technicien Support Informatique devrait posséder diverses compétences et qualifications préalables nécessaires pour ses fonctions dans l'entreprise. Il doit être fort en service client, en vente et avoir une connaissance des produits et services de l'entreprise. Le candidat idéal peut avoir besoin d'un diplôme universitaire, mais la plupart des Stagiaires en Support Informatique peuvent travailler vers un diplôme de bachelier dans un domaine lié à l'informatique. Quelques qualifications courantes pour un Stagiaire en Support Informatique incluent les suivantes :
- 1 à 2 ans d'expérience en matériel informatique.
- 1 à 2 ans de travail avec et d'installation de Windows 10.
- 1 à 2 ans d'expérience avec Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- 1 à 2 ans d'expérience avec MacOS est un plus.
- Recherche de nouvelles technologies.
- Mise en œuvre de nouvelles technologies.
- Gestion des téléphones IP.
- Mise à jour des annuaires.
- Gestion des actifs informatiques.
- Équipements connectés au réseau (photocopieurs, télécopieurs, imprimantes).
- Support technique aux postes de travail.
- Documentation/Formation croisée.
Soumettre Votre Candidature
Lieu : Ouagadougou, Burkina Faso (in-person)
Type de contract : Contrat à temps plein de 3 mois, renouvelable en fonction des performances.
Présentation du rôle :
Nous recherchons un Responsable des Relations client expérimenté et dynamique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera chargé de gérer les relations avec nos clients, de veiller à ce que leurs besoins soient satisfaits, et de favoriser leur fidélisation. Il servira de point de contact principal entre l’entreprise et ses clients, en résolvant les problèmes, en gérant les comptes et en garantissant que nos services répondent aux attentes des clients. Ce poste exige d’excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, ainsi que la capacité à développer des relations durables qui contribueront à la croissance globale de l'entreprise.
Responsabilités :
- Agir comme interlocuteur principal entre l'entreprise et ses clients, en favorisant des relations solides.
- Comprendre les besoins des clients, anticiper leurs demandes futures et collaborer avec les équipes internes pour y répondre.
- Gérer un portefeuille de clients en assurant une communication régulière, la résolution des problèmes et la satisfaction des clients.
- Aider les clients à exploiter nos services, identifier les opportunités d’ajouter de la valeur et effectuer des ventes additionnelles lorsque cela est possible.
- Suivre et analyser les interactions avec les clients afin d'identifier les tendances, améliorer le service et renforcer l’expérience client.
- Collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour mettre en œuvre des stratégies d’engagement client.
- Fournir des rapports réguliers sur la performance des clients, l’état des relations et les indicateurs pertinents à la direction.
- Veiller à la bonne gestion des renouvellements de contrats et à la résolution rapide des problèmes liés à la prestation des services.
- Organiser et participer à des réunions avec les clients pour examiner leurs objectifs, leurs défis et leurs succès, et garantir l’alignement avec nos services.
- Exécuter d'autres tâches selon les besoins.
Livrables clés :
- Scores de satisfaction client et rapports de feedback.
- Augmentation de la fidélisation et réduction du taux de résiliation.
- Résolution rapide des demandes et problèmes des clients.
- Rapports mensuels ou trimestriels détaillés sur l'état et la performance des comptes.
- Atteinte des objectifs de ventes additionnelles et expansion des comptes clients.
- Mise à jour régulière de l’état des renouvellements de contrats et des accords de service.
Compétences et qualifications :
- Diplôme en administration des affaires, marketing, communication ou un domaine connexe.
- 3 ans ou plus d’expérience en gestion de la relation client, gestion de comptes ou service client.
- Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, avec la capacité de créer des relations de confiance avec les clients et les collègues.
- Capacité à résoudre des problèmes complexes et à gérer des situations délicates avec les clients.
- Excellentes compétences en organisation et gestion multitâche, avec une attention aux détails.
- Maîtrise des logiciels CRM et de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Expérience dans la gestion de contrats et d’accords de niveaux de service (SLA).
- Une certification en gestion de la relation client (CRM) est un atout.
- **Niveau d’habilitation de sécurité :** Non requis.
Durée du contrat et heures de travail :
- Durée du contrat : Contrat à temps plein de 3 mois, renouvelable en fonction des performances.
- Heures de travail : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, avec une disponibilité occasionnelle en dehors des heures de bureau pour répondre à des besoins urgents des clients.
Location: China - Remote
Job Type: Contract
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Job Overview:
We seek a detail-oriented Procurement Agent, who is based in China, and has expertise in sourcing and managing electronic components and equipment. The selected candidate will work closely with suppliers, vendors, and internal teams to ensure cost-effective procurement while maintaining the highest quality and compliance with company standards. This role demands strict adherence to Standard Operating Procedures (SOPs) and confidentiality protocols to safeguard sensitive information.
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Key Responsibilities:
- Identify, evaluate, and engage with reliable suppliers and vendors for electronic components.
- Negotiate contracts, prices, and delivery timelines to secure the best deals without compromising quality.
- Prepare and manage purchase orders and monitor supplier performance to ensure timely delivery.
- Maintain accurate procurement records, including contracts, receipts, and inventory logs.
- Coordinate with the finance department to resolve invoice discrepancies.
- Ensure all electronic components meet quality and compliance standards.
- Adhere strictly to SOPs to maintain consistency and prevent operational risks.
- Work closely with cross-functional teams to forecast procurement needs and manage budgets efficiently.
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Key Deliverables:
- Timely procurement of electronic goods and components as per project needs.
- Documentation of procurement processes, contracts, and supplier communications.
- Weekly progress reports on procurement status and vendor performance.
- Mitigation of risks associated with delayed deliveries or non-compliant products.
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Required Skills and Qualifications:
- Bachelor’s degree in Supply Chain Management, Business, Electronics, or a related field.
- 2+ years of experience in procurement, preferably in electronics or technology sectors.
- Strong negotiation, analytical, and organizational skills.
- Proficiency in using procurement software (e.g., SAP, Oracle, or equivalent).
- Excellent knowledge of supply chain management principles.
- Certifications: CIPS
(Chartered Institute of Procurement & Supply) or CPSM (Certified
Professional in Supply Management) preferred.
- Strong understanding of quality control, compliance, and vendor evaluation.
- Exceptional attention to detail and time management skills.
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Additional Requirements:
- Strict adherence to Standard Operating Procedures (SOPs) to ensure smooth operations and compliance.
- Must sign a Non-Disclosure Agreement (NDA) to protect proprietary information and maintain confidentiality.
- Ability to work independently while collaborating with internal teams and external vendors.
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Contract Details and Working Hours:
- Contract Duration: 1-month contract with the possibility of extension based on performance.
- Working Hours: As needed
- Location Requirement: This is an on-site role; candidates must be available for in-person work in China
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Location: Remote
Job Type: Contract
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Role Responsibilities
We are seeking a highly motivated and creative Marketing Specialist to join our team on a contract basis. The ideal candidate will develop and execute comprehensive marketing strategies that align with our business objectives. Key responsibilities include:
- Developing and managing digital marketing campaigns across various channels (social media, email, paid ads, SEO).
- Conducting market research and analyzing trends to identify new opportunities for brand growth.
- Collaborating with the design and content teams to create engaging and high-performing marketing materials.
- Monitoring and reporting on the performance of marketing efforts, providing data-driven insights to optimize campaigns.
- Managing the company’s online presence and brand voice on social platforms.
- Assisting in organizing promotional events and managing partnerships.
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Deliverables:
- Monthly performance reports detailing key metrics (e.g., conversion rates, audience growth, ROI).
- Optimized marketing content for web, email, and social media.
- Comprehensive market research reports highlighting new opportunities and competitive analysis.
- Completed marketing campaign designs and strategies.
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Skills and Certifications:
- Proven experience in digital marketing, including SEO, SEM, PPC, and social media advertising.
- Strong copywriting and content creation skills.
- Proficiency with marketing tools (e.g., Google Analytics, Hootsuite, HubSpot).
- Certification in Google Ads, HubSpot, or a similar marketing platform is preferred.
- Excellent communication and project management skills.
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Confidentiality: The selected candidate must sign a Non-Disclosure Agreement (NDA) before beginning work.
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Duration of Contract: 1-month contract with the possibility of extension based on performance.
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